Chính sách bảo hành, bảo trì
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, mhvietnam.vn xin thông báo đến quý khách hàng chính sách bảo hành sản phẩm như sau:
1. Chính sách bảo hành
Khách hàng được bảo hành sản phẩm trong các trường hợp dưới đây:
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Khách hàng được đổi sản phẩm khi mhvietnam.vn giao sai về số lượng, thông tin & mẫu mã so với đơn đặt hàng.
2. Điều kiện bảo hành sản phẩm
Sản phẩm bảo hành cần đáp ứng các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm chưa lắp đặt, còn nguyên hộp, bao bì, phụ kiện, hóa đơn mua hàng & quà tặng (nếu có).
- Tình trạng sản phẩm không bị vỡ, móp méo hoặc bám bẩn.
- Khách hàng có biên nhận mua hàng.
- Thời gian bảo hành trong vòng 01 ngày sau khi khách hàng nhận được sản phẩm. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa & ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.
3. Chính sách bảo hành áp dụng tại mhvietnam.vn
Sản phẩm được bảo hành nếu bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất, áp dụng theo quy định của nhà sản xuất. Theo đó, thời hạn bảo hành dành cho đèn cụ thể như sau:
- Bảo hành lên tới 02 năm cho thân vỏ, led, tăng phô…
- Bảo hành 03 tháng cho bóng đèn.
Lưu ý, việc bảo hành sẽ tùy theo từng trường hợp cụ thể. Khi nhận sản phẩm lỗi từ khách hàng, mhvietnam.vn sẽ xem xét để xác định lỗi sản phẩm. Sau đó, mhvietnam.vn sẽ tiến hành bảo hành, sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc đổi mới cho khách hàng tùy thuộc từng trường hợp cụ thể.
Những sản phẩm lỗi do người sử dụng như tự ý tháo lắp, chập cháy điện, ngập nước… được coi như là không hợp lệ để được bảo hành. Trong trường hợp này, công ty sẽ trao đổi với khách hàng & áp dụng sửa chữa có tính phí.
4. Đối với tiền cọc đèn
Khách hàng vui lòng không thay đổi mẫu mã sản phẩm & số lượng sản phẩm sau khi đã đặt cọc. Nếu có thay đổi, mhvietnam.vn sẽ không chịu trách nhiệm hoàn cọc.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc liên hệ ngay với hotline 039 24 24 243 để được hỗ trợ giải quyết sớm nhất.
